Con una mirada puesta en las personas y en las realidades propias de cada territorio, Nueva Atacama está desarrollando una serie de Encuentros Vecinales, una iniciativa que busca fortalecer el vínculo con la comunidad y recoger, de primera fuente, las principales inquietudes y desafíos que enfrentan los vecinos en materia de servicios sanitarios.
La propuesta se traduce en reuniones presenciales en sedes vecinales de distintas comunas de la región, donde participan directamente gerentes y ejecutivos de la sanitaria. A través de espacios de conversación cercanos y mesas comunitarias de convivencia, dirigentes sociales y vecinos pueden dialogar cara a cara con la empresa, plantear consultas, reclamos y propuestas, y avanzar en soluciones concretas para sus sectores.
Uno de estos encuentros se realizó recientemente en la sede de la Junta de Vecinos La Araucana de Copiapó, instancia que contó con la participación del gerente de clientes de Nueva Atacama, Juan Bolaños. En la oportunidad, el ejecutivo destacó el valor de escuchar directamente a la comunidad: “Esta instancia la creamos exclusivamente para escuchar de primera fuente las propuestas, consultas y reclamos de nuestros vecinos y vecinas sobre el servicio en sus territorios. Esto para nosotros es súper relevante, ya que es información que nos permite ver, desde la perspectiva del cliente y comunitaria, en qué podemos continuar mejorando cada día”.
Desde la comunidad, la iniciativa fue ampliamente valorada. La presidenta de la Junta de Vecinos La Araucana, Margarita Valenzuela, resaltó la cercanía y disposición mostrada por la empresa durante el encuentro. “La visita que vino a hacer el gerente nos hizo sentir muy bien acompañados, escuchando los problemas que tenemos acá y dando una solución inmediata para que ningún vecino esté con dificultades”, señaló.
La dirigenta también puso en relieve el impacto que ha tenido el trabajo conjunto con la sanitaria en el desarrollo del sector, destacando el apoyo recibido a través de distintas instancias. “Para nosotros, tenerlos acá, en nuestra sede, nos hace sentir sumamente orgullosos. Como sector nos ha costado mucho, desde tener nuestra sede a lograr otras cosas, y gracias a las adjudicaciones al Fondo Concursable de la empresa y su apoyo, vamos saliendo adelante. Le agradezco a Nueva Atacama que siga trabajando por el bien de la comunidad y dando un buen servicio para toda nuestra región de Atacama”, agregó.
Sobre el sentido y proyección de estos encuentros, el jefe del departamento de comunicaciones y comunidades de Nueva Atacama, Rodrigo Vásquez, explicó que forman parte de un modelo de gestión con enfoque comunitario, que busca incorporar activamente la mirada ciudadana en la toma de decisiones. “Esta iniciativa surge de nuestro compromiso con la mejora continua, teniendo en el centro a las personas. Nuestro modelo de relacionamiento nos ha permitido estar en contacto permanente con las organizaciones sociales. El año recién pasado sostuvimos más de 200 reuniones con la comunidad, y con estos encuentros vecinales sumamos el despliegue de nuestros gerentes, reforzando ese interés genuino por entregar calidad de vida a las familias de la región”, indicó.
Como resultado de estas jornadas, los equipos de relaciones comunitarias y los ejecutivos de la sanitaria coordinan y comprometen acciones concretas levantadas junto a los propios vecinos. Entre ellas se cuentan la revisión y mantención de grifos, capacitaciones sobre el cuidado del alcantarillado, evaluaciones de presión de la red de agua potable y otras medidas orientadas a mejorar la calidad del servicio y la vida cotidiana de las comunidades.
