Llegó diciembre y comienzan las tan acostumbradas compras navideñas, entre los que destacan adornos para el hogar y regalos para la familia.
Situación que provoca que los consumidores no tomen en cuenta algunas consideraciones, como realizarlas sólo en el comercio establecido, debido a que las ventas informales no ofrecen garantías.
Al respecto de esta y otras recomendaciones, se refirió, Rodrigo González, director regional Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), quien mencionó que, el comprar en un comercio establecido es un deber de los consumidores, ya que, comprar en este tipo de establecimientos genera inmediatamente una garantía del producto ante cualquier inconveniente a través de la boleta.
González, agregó que, muchas de las denuncias ante el organismo, llegan sino después de pasada la temporada, puesto que los mismos consumidores se dan cuenta de algún mal funcionamiento o desperfecto de obsequios o productos, que han comprado muchas veces con antelación y que terminan siendo utilizados tiempo después de adquiridos.
Las denuncias más recurrentes realizadas por los consumidores en esta época, son que el proveedor no respete los tiempos de entrega y que tampoco quiera respetar la garantía legal, o que el producto este dañado, entre otras causas. Para iniciar este tipo de denuncias, se debe contar con la boleta del producto la cual solo es entregada en el comercio establecido.
Derecho a la garantía legal o 3×3
Un derecho adquirido por los consumidores al momento de comprar en establecimientos regularizados, es el derecho a la garantía legal o 3×3, lo que significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.
En relación a esto, el director del Sernac, indicó que el comprador desde que posee el producto tiene la facultad de elegir libremente, en caso de que presente algunas de las caudales mencionadas anteriormente, el cambio o devolución del dinero, sin que el proveedor interfiera en la decisión.
Compras On-line
Otro de los modos más utilizados por las personas para comprar, es por medio de plataformas online, situación que el director informó que no existe ninguna diferencia entre las compras de este tipo a las presenciales.
Por otra parte, se debe tomar en cuenta que este compromiso de los proveedores a través de compras online, son solo para los comercios que estén establecidos en el país, ya que, la norma regula solo a los comercios que están dentro del territorio, quedando fuera de esta obligación los proveedores internacionales. Debido a esto, Rodrigo González, aconsejó a los usuarios poder obtener la mayor información posible acerca del proveedor internacional.
