En el marco de la Cuenta Pública Participativa de la gestión 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Atacama, resaltó un hito significativo: la recepción de 2.098 reclamos por parte de los consumidores de la región, cifra que, de acuerdo a su director, evidencia la confianza depositada en la institución.
El año 2023 se caracterizó por una activa participación ciudadana, con 1.127 consultas y 7 alertas ciudadanas, lo que demuestra la relevancia del Sernac como ente de protección al consumidor. “Estos números no son solo estadísticas, representan la voz de nuestra comunidad y su confianza en nuestra capacidad de actuar en su defensa”, afirmó el director local de la institución, Kurt Iturrieta.
La Dirección Regional del SERNAC no solo respondió a estos llamados, sino que también emprendió 16 acciones de fiscalización en sectores clave como el retail y los servicios turísticos, enfocándose en la publicación de precios, información de productos y servicios, y la seguridad en el consumo.
En el ámbito legal, el SERNAC fue protagonista en la defensa de los derechos de los consumidores, interponiendo 27 juicios de interés general y cerrando 9 juicios de años anteriores, fortaleciendo así la justicia en el consumo.
La educación y la participación ciudadana también fueron pilares fundamentales en 2023, con cursos sobre derechos del consumidor, educación financiera y consumo sostenible, además de reuniones del Consejo Consultivo y Conversatorios de Consumo.
El despliegue territorial fue notable, con 12 ‘Gobiernos en Terreno’ y la colaboración con 5 oficinas de atención al consumidor en municipios de la región, reforzando la presencia y el compromiso del Sernac con la ciudadanía.
El proyecto de ley “Sernac Te Protege”, actualmente en trámite en el Congreso Nacional, promete dotar a la institución de herramientas más efectivas para la gestión de reclamos y la sanción de empresas que no cumplan con ofrecer soluciones adecuadas a los consumidores.
Mirando hacia el futuro, el Sernac se enfoca en continuar su labor legislativa para convertir el proyecto “Sernac Te Protege” en ley, asegurando así una protección más robusta para los derechos de los consumidores en 2024 y más allá.
